Nous espérons que vous aimerez votre nouvel achat Apricot . Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner votre ou vos articles gratuitement en demandant un retour rapide et fluide. revenir par en vous connectant à votre compte. Tous les retours doivent être reçus et signés par nous dans les 28 jours suivant la date de livraison initiale.
Si vous n'avez pas de compte ou pour quelque raison que ce soit, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez utiliser les liens suivants pour créer vous-même un retour, mais sachez que l'utilisation de l'une des méthodes ci-dessous peut entraîner un retard dans le traitement. votre remboursement.
Évri - Initier un retour
Royal Mail - Initier un retour
Retour en magasin - Trouver Un Magasin
Veuillez noter la politique de remboursement ci-dessous
Si vous utilisez des options de retour autres que celles ci-dessus, veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour de votre colis.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter sur notre page d'aide
Si les articles ont été commandés en ligne, ils doivent nous être retournés par la poste dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. À l'heure actuelle, les commandes en ligne peuvent être retournées dans nos magasins autonomes, mais pas dans nos concessions. Pour retourner des articles par la poste, suivez simplement les étapes décrites ci-dessous...
Identifiez le ou les articles concernés sur votre facture/reçu.
Votre facture/reçu qui figure dans votre colis de notre part sert également de formulaire de retour. À l'aide de ce document, cochez simplement la case de retour et spécifiez un « code de motif » de retour à côté du ou des articles concernés dans votre commande. Pour votre commodité, une étiquette d'adresse de retour est également jointe à ce document que vous pouvez utiliser sur votre colis. Une fois que vous avez retiré l'étiquette d'adresse de retour, assurez-vous de placer le reste du document dans votre colis de retour, afin que nous sachions de qui il s'agit une fois que nous le recevrons !
Emballez les articles que vous désirez nous rendre.
Tous les articles qui nous sont retournés doivent être dans leur état d'origine* et, si possible, réemballés dans l'emballage dans lequel ils ont été reçus. Si cet emballage n'est plus disponible, ce n'est pas un problème et un emballage alternatif peut être utilisé pour contenir votre (vos) article(s), cependant, un tel emballage serait à votre charge.
Collez votre étiquette avec l'adresse de retour.
Votre étiquette d'adresse de retour est attachée à votre facture/reçu qui se trouve dans votre colis d'origine de notre part. Cette étiquette doit être placée sur le devant, à l'extérieur du colis que vous nous renvoyez. Si pour une raison quelconque vous n'avez plus cette étiquette, veuillez vous référer à l'adresse indiquée ci-dessous car vous pouvez facilement l'écrire vous-même sur l'emballage comme alternative.
Postez votre colis de retour
Apportez le colis que vous retournez à n'importe quelle agence postale locale ou au service de messagerie de votre choix. Une fois sur place, des frais de port seront facturés par le service postal de votre choix. Les frais facturés varient en fonction de la société postale et du service choisis, ainsi que du poids combiné de vos retours. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et que tout article retourné reste à votre charge jusqu'à ce qu'il arrive chez nous. Pour ces raisons, nous vous recommandons fortement de retourner tout colis en utilisant un service de livraison recommandé et d'obtenir une preuve de certificat d'envoi (ou de reçu) auprès de l'agence postale ou du coursier utilisé. Nous vous recommandons également fortement de conserver cette preuve de certificat d'envoi (ou reçu) jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité avec succès par nos soins. Au cas où!
Si vous manquez ou avez perdu votre étiquette de retour pour quelque raison que ce soit, notre adresse de retour est la suivante :
États-Unis
Apricot Inc
C/O Freeport Forwarding
11320 State Road 9 #210
Champlain, New York
12919
États-Unis
Canada
Apricot
9600 Meilleur, bureau 210
Montréal, Québec,
Canada
H2N 2E3
Allemagne et France
Apricot Collections Ltd.
Mettendorfer Weg 19
91171 Gréding
Allemagne et France
International (hors États-Unis, Canada et Allemagne)
Apricot
Stonemanor Warehouse
Unit 4 Juno Place
Stratton Business Park
Biggleswade
SG18 8XP
Royaume-Uni
Veuillez noter:
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter sur notre page d'aide.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles achetés dans un magasin Apricot autonome, retournez simplement le ou les articles à votre magasin Apricot autonome le plus proche avec votre preuve d'achat. Pour trouver le magasin le plus proche, visitez notre localisateur de magasin (le lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).
Les masques, chaussettes et bijoux ne peuvent être ni remboursés ni échangés pour des raisons d'hygiène. Les articles marqués comme produits en solde ne peuvent pas non plus être remboursés.
Politique de remboursement Les articles peuvent nous être retournés dans leur état d'origine* dans les 28 jours suivant la date d'achat. Lors du retour du ou des articles, vous recevrez un remboursement complet via votre mode de paiement d'origine.
À l'heure actuelle, les concessions et les sites en ligne ne sont pas en mesure d'accepter les retours des magasins autonomes.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos articles achetés dans l'un de nos magasins concessionnaires, retournez simplement le ou les articles accompagnés de votre preuve d'achat au magasin concessionnaire d'origine où votre achat a été effectué. Alternativement, une autre succursale de la concession pourra honorer votre retour à condition que vous fournissiez une preuve d'achat.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine*. Pour trouver votre concession la plus proche, visitez notre localisateur de magasin (le lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre). A votre retour, vous serez remboursé conformément à la politique de remboursement des concessions. Veuillez vous référer à leur(s) site(s) Web ou aux affiches en magasin pour plus de détails à ce sujet.
À l’heure actuelle, les magasins en ligne et autonomes ne sont pas en mesure d’accepter les retours d’une concession.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, retournez-nous simplement le ou les articles en utilisant l'une des options disponibles. Ces articles doivent nous être reçus dans leur état d'origine*. Une fois reçus par nous, les articles retournés seront inspectés par notre équipe d'entrepôt. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre remboursement parce que l'article est porté, lavé ou qu'il manque une de ses étiquettes, le ou les articles vous seront retournés. Nous nous réservons le droit de vous facturer nos frais et dépenses si le produit n'est pas reçu à l'état neuf.
Lorsque vous nous retournez des articles, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date d'envoi du colis pour que votre remboursement soit traité.
Les bijoux percés, les masques et les chaussettes ne peuvent être ni remboursés ni échangés pour des raisons d'hygiène. Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Si la commande initiale a été passée avec une carte de débit, une carte de crédit ou un compte PayPal, le montant dû sera remboursé. Si la commande initiale a été passée avec le crédit de la boutique en ligne, votre compte de crédit de la boutique en ligne sera remboursé du montant total dû.
Tous les retours doivent nous être envoyés dans les 28 jours suivant la date de livraison initiale.
Si un ou plusieurs articles retournés ne nous parviennent pas dans les délais prévus par notre politique de remboursement, aucun remboursement ne sera effectué. Si vos articles sont arrivés en dehors du délai prévu par la politique de remboursement, aucun remboursement ne vous sera proposé et si vous souhaitez récupérer vos articles, nous devrons facturer 3,99 £ comme frais de livraison pour que les articles vous soient renvoyés à nouveau. Sauf si votre commande est défectueuse ou erronée, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de port et d'emballage des articles qui nous sont retournés.
À l'heure actuelle, les commandes en ligne peuvent être retournées dans nos magasins autonomes, mais pas dans nos concessions.
Quelle que soit la manière dont vous magasinez chez Apricot , nous nous efforçons toujours de garantir que nos vêtements sont de la plus haute qualité et vous parviennent en parfait état. Parfois, malgré tous nos efforts, cela peut ne pas être le cas. Veuillez accepter nos plus sincères excuses si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect de notre part. Veuillez vous référer aux méthodes d'achat ci-dessous et laissez-nous vous aider !
Achats en ligne (apricotonline.co.uk) Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect de notre part, veuillez contacter notre service client, dans les 28 jours, via votre compte en ligne Apricot , afin qu'un membre de notre équipe puisse vous aider à résoudre le problème. présent(s) avec votre commande ou le(s) article(s) qu'elle contient. Vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne Apricot maintenant, en cliquant ici et en suivant les instructions.
Achats dans un magasin Apricot autonome Si vous avez acheté un article défectueux dans l'un de nos magasins Apricot autonomes, veuillez le retourner au magasin où il a été acheté, vous pouvez également le retourner dans un autre magasin de marque Apricot . Veuillez noter que les magasins de la marque Apricot ne peuvent accepter que les articles achetés chez Apricot et non dans d'autres magasins, par exemple Outfit, House of Fraser, etc.
Achats en concession Apricot Si vous avez acheté un article défectueux dans l'un de nos points de concession, veuillez contacter directement le magasin (ou la chaîne) où l'article a été acheté. Si vous n'êtes pas sûr de la concession, de son emplacement ou de son numéro de contact, vous pouvez trouver ses coordonnées en haut et en bas de votre reçu d'achat. Pour trouver votre concession la plus proche maintenant, visitez notre localisateur de magasin (le lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre). Apricot ne peut pas accepter les articles qui n'ont pas été achetés directement auprès de nous.
À l'heure actuelle, le service client Apricot n'est pas en mesure de traiter les articles défectueux achetés dans l'un de nos points de concession.
Achats en ligne (apricotonline.co.uk) À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de service d'échange sur les achats effectués via notre site Web à apricotonline.co.uk. Si vous souhaitez échanger des articles, vos articles d'origine devront nous être retournés conformément à notre politique de retour en ligne - détaillée ci-dessus, et une commande en ligne distincte passée pour tout article de remplacement dont vous avez besoin. .
Achats dans un magasin Apricot autonome Si vous avez acheté un article dans l'un de nos magasins Apricot autonomes, vous pouvez retourner le ou les articles dans l'un de nos magasins Apricot autonomes pour un échange. Veuillez vous assurer d'avoir votre preuve d'achat avec vous et que tous les articles sont dans leur état d'origine*.
Achats en concession Apricot Si vous avez acheté un article Apricot dans l'un de nos points de concession, vous devrez contacter directement le magasin (ou la chaîne) d'origine où l'article a été acheté pour voir s'il propose un service d'échange. Si vous n'êtes pas sûr de la concession, de son emplacement ou de son numéro de contact, vous pouvez trouver ses coordonnées en haut et en bas de votre reçu d'achat. Pour trouver votre concession la plus proche maintenant, visitez notre localisateur de magasin (le lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).
Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande une fois celle-ci passée. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre commande, le moyen le plus rapide et le plus simple de le faire est de passer une commande distincte pour ces articles supplémentaires.
Si vous souhaitez modifier les détails de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande, veuillez contacter notre service client dès que possible, vous pouvez le faire soit en nous envoyant un e-mail à cs@apricotonline.co.uk , soit en appelant un client. ticket de service dans votre compte en ligne que vous pouvez trouver ici. Il est très important que vous nous informiez le plus rapidement possible de toute information d'adresse de livraison inexacte fournie afin que nous puissions garantir que votre commande est mise à jour et que vous recevez vos articles à l'endroit souhaité ! Veuillez vous assurer d'inclure votre nom, votre numéro de commande, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail dans votre e-mail ou votre ticket d'assistance que vous nous envoyez. Ces détails permettront de garantir que votre requête soit traitée le plus rapidement possible.
Si votre commande vous a déjà été expédiée ou livrée, vous devrez suivre notre politique de retour en ligne (détaillée ci-dessus) en cas de réception d'articles non désirés ou inappropriés.
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